сучасна аптека






    Головна сторінка





Скачати 14.49 Kb.
Дата конвертації12.06.2018
Розмір14.49 Kb.
Типреферат

зміст

сучасна аптека

Аптечний бізнес

Завдання сучасних аптек

Якість обслуговування

За рекомендацією ... провізора

література

сучасна аптека

Аптечний бізнес в останні роки вважається одним з найприбутковіших. Про те, наскільки він привабливий, говорить і все зростаюче число аптек. Їх стає дедалі більше - великих і маленьких, незалежних або входять до великих аптечні торгові мережі. У кожному торговому центрі зараз обов'язково є аптечний кіоск або магазин, іноді навіть кілька - і всі вони виглядають по-різному. І часто від того, наскільки привабливо виглядає аптека зовні і зсередини, залежить і кількість покупців.

Не так давно, в радянські часи, аптеки були досить похмурим місцем. Невиразний інтер'єр, сердиті провізори, черги, стійкий запах ліків. Асортимент теж не відрізнявся різноманітністю, часто бувало, що якісь ліки було в постійному "дефіциті". Загалом, аптеки були таким місцем, відвідувати яке рядовому громадянинові хотілося якомога рідше, а вже якщо довелося відвідати, то він прагнув скоріше забути виникли відчуття.

Якщо тоді аптеки в нашій свідомості були пов'язані перш за все з хворобами, з порушенням нормального ритму життя, то зараз, як не дивно, навпаки - аптеки часто викликають зворотні відчуття. Багато з нас заходять в аптеку не тільки тому, що погано себе почувають, але і для того, щоб не допустити поганого самопочуття. Фармацевтична промисловість постійно розвивається, з'являються все нові і нові ліки, як для лікування, так і для профілактики хвороб. Якщо раніше для лікування будь-якої певної хвороби існувало не більше п'яти видів ліків, а іноді і менше, то зараз їх число може досягати декількох десятків. Завдяки рекламі ми дізнаємося про нові ефективні препарати - і, звичайно, йдемо в аптеку.

Сьогодні аптека - це місце, куди часто заходять і цілком здорові люди. Прискорений темп сучасного життя вимагає від людей "бути в формі". Працююча людина в наш час не може собі дозволити не тільки часто хворіти, але і просто бути "не в тонусі". У той же час навантаження, особливо психологічні, викликані стресами, надлишком інформації, поганою екологією в містах, дуже послаблюють організм. Тому сьогодні ми намагаємося підтримувати себе - не тільки займаємося фітнесом, але і приймаємо вітаміни і загальнозміцнюючі ліки. Бути здоровим зараз просто необхідно - інакше ми не зможемо повноцінно жити і працювати. Постійна профілактика захворювань стала такою ж важливою, як і їх лікування.

Відповідно, змінилися і функції аптеки. Зараз вона грає роль не тільки лікаря, до якого звертаються в невідкладних випадках, а й консультанта. Зросло значення грамотних фармацевтів, здатних порадити той чи інший препарат. Важливим стало і продумане розміщення товарів і реклами. При цьому, безсумнівно, стає значущим і інтер'єр аптеки, то, як вона виглядає і як себе в ній відчуває відвідувач. Раніше торгові зали аптек мало чим відрізнялися один від одного. У наш час ситуація змінилася. Можна зустріти як звичні аптеки прилавкового типу, так і працюють за принципом самообслуговування. Різним буває і дизайн торгових залів. Те ж саме можна сказати і про магазини, що торгують оптикою - в наш час окуляри й контактні лінзи носять дуже багато. Зросли вимоги не тільки до самого товару - окуляри зараз по праву вважаються одним з модних аксесуарів, але і до торгового залу, де можна їх купити. Конкуренція в аптечному секторі величезна, часто можна зустріти відразу кілька аптек недалеко один від одного. Чим привабити покупців, як зробити так, щоб вони віддали перевагу саме цю аптеку, а не сусідню? Для виконання даного завдання власники все серйозніше ставляться до зовнішнього вигляду свого торгового підприємства.

І тут фантазія воістину безмежна, адже сучасна аптека не обов'язково повинна виглядати як лікарський кабінет - "лікарняні" кольору і нічого зайвого. Відносно колірного оформлення інтер'єру можливі найрізноманітніші варіанти. Звичайно, класичні кольори - поєднання білого з зеленим і світлі відтінки холодних тонів, теж застосовуються до цих пір. Багато дизайнерів вважають, що такі поєднання заспокоюють і вселяють довіру. Але поряд з цим можна зустріти і аптеки чий інтер'єр створений в старовинному стилі із застосуванням теплих природних тонів. Існують і аптеки в стилі хай-тек - саме такий стиль звичний для багатьох активних працюючих покупців. А, наприклад, мережеві аптеки влаштовують торговельні зали в одному загальному фірмовому стилі, де зазвичай присутні кольори логотипу компанії і стиль, з якими асоціюється бренд. Загалом, стилів інтер'єру аптек існує досить велика кількість. Багато в чому цей стиль задається меблями - прилавками, шафами для ліків, торговими стелажами, банкетками для відвідувачів.

Аптечний бізнес

Аптечний бізнес набирає обертів. Згідно з даними дослідницької компанії RMBC, за в 2007 році обсяг роздрібного ринку готових лікарських форм в Росії виріс на 21% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року і досяг 4,5 млрд дол. В оптових цінах і 5,86 млрд дол. В роздрібних цінах (без урахування програми ОНЛС). Істотно зросло споживання лікарських засобів через аптечну мережу, змінилася і структура споживання ліків. За словами керівника Департаменту маркетингових досліджень RMBC Вікторії Соколової, росіяни все більше вважають за краще лікуватися сучасними інноваційними препаратами. Зокрема, про це свідчить зростання такого показника, як "середня вартість упаковки", який за кілька останніх років зріс з 1 дол. До 2,5. За даними RMBC, частка оригінальних ЛЗ сьогодні становить близько 30% всього обсягу фармринку.

Щорічний приріст числа аптек становить 12-17%. В даний час в Росії діє понад 60 тис. Аптечних підприємств, причому переважаючим сегментом роздробу є дрібнороздрібна мережу: аптечні пункти та кіоски, яких понад 37 тис. Досить високою залишається частка державних і муніципальних аптечних установ, і, на думку аналітиків, ця тенденція буде зберігатися і надалі.

Одна з тенденцій розвитку роздрібного сектора - динамічне зростання аптечних мереж. Сьогодні в Росії існує вже понад 100 аптечних мереж, серед яких є як мега - і великі мережі (що об'єднують до 1000 точок в різних містах країни), так і середні та дрібні. У деяких регіонах вони займають від 25 до 30% ринку - така ситуація в більшості російських міст. Мережеві аптеки найчастіше працюють під єдиним брендом, мають однаковий асортимент (в середньому 3-4 тис. Найменувань) і ціни.

В останні роки цей бізнес стає все більш вигідним: кількість відвідувачів таких аптек зростає і відповідно збільшується обсяг продажів. Як вважають аналітики, експансія аптечних мереж в регіони буде тривати. Інша значуща тенденція роздрібного сектора на найближчі роки - збереження великої частки коштів споживачів в його фінансуванні. Сьогодні цей показник становить близько 80%.

Крім того, аналітики не виключають появи в роздрібному сегменті великих зарубіжних гравців мережевого аптечного бізнесу.

Завдання сучасних аптек

Зміни, що відбуваються у фармацевтичній роздробі, змусили говорити про нові підходи в торгівлі ліками. Перш за все, це пов'язано зі зміною економічних завдань роботи аптек. Ринок ліків насичений, і обсяги продажів ліків не можуть рости до безкінечності. Сьогодні конкурентоспроможність аптечного підприємства визначається вмінням керівника застосовувати ефективні форми господарювання та управління в своїй повсякденній практиці (мерчандайзинг, реклама, інформаційний супровід та ін.).

Перша і пріоритетне завдання - отримання прибутку, оскільки сучасна аптека - підприємство комерційне. Друга, не менш значуща - соціальна, по організації ефективної лікарської допомоги населенню.

Наш досвід показує, що багато керівників аптек не хочуть перебудовувати свою роботу, і дуже часто за цим криється відсутність елементарних знань з фінансового управління підприємством, - поскаржилася М. Колосова.

Стратегія менеджменту повинна мати в своїй основі кількісні показники. Традиційно на перше діяльності аптек ставиться такий показник, як товарообіг. Але цей параметр досить суб'єктивний, і по ньому досить складно судити про реальну ефективність діяльності аптеки. За словами М. Колосової, сучасний керівник повинен володіти не тільки навичками управління товаром, але і всієї системи в цілому.

Що входить в поняття "сучасна аптека"? Сьогодні це універсальний оздоровчий комплекс, куди люди різного віку і різного рівня достатку приходять не тільки, щоб придбати засоби для лікування і підтримки здоров'я. Пріоритети клієнтів зміщуються в сторону сервісу та консультаційних послуг. Іншими словами, сучасна аптека - колективний учасник боротьби за покупця. Чим вище конкуренція і вимоги клієнтів, тим більше виграє той, хто запропонує більш якісні різноманітні послуги і зможе домогтися поваги споживача.

Якість обслуговування

Ще 20-30 років тому якість обслуговування клієнтів аптеки взагалі не розглядалося як об'єкт управління: в умовах тотального дефіциту розширювати асортимент і залучати покупця не було потреби. Головним завданням аптеки було грамотно відпустити лікарський препарат. Сьогодні багато аптек стали міняти своє ставлення до покупців. Помітно розширився аптечний асортимент за рахунок збільшення частки нелекарственного асортименту - лікувальної косметики і парфумерії, товарів для дітей, дієтичного харчування. Особливо активний розвиток цей вид продажів отримав в мережевих аптеках, з відкритою формою торгівлі, де ця частка асортименту становить 20-25%.

Безсумнівно, в аптеці повинні працювати висококласні фахівці. Конкурентна перевага може бути забезпечено тільки за рахунок наявності в аптеці висококваліфікованих в фармобласті ПЕРВОСТОЛЬНИК, які володіють навичками сервісного поведінки і вміння працювати з потребами клієнта. Але сьогодні, на жаль, аптека не є привабливим місцем роботи. Ще на стадії навчання молодий спеціаліст налаштовується на роботу в фірмі. І в даному випадку основна управлінська задача керівника підвищити мотивацію співробітників. Хороший психологічний клімат, професійне зростання, соціальна значущість - ось ті складові, що можуть залучити працювати фахівця в аптеці.

Тим часом, як показали результати соціологічного дослідження, проведеного співробітниками Центру професійних технологій управління, завідувачі аптек не приділяють достатньої уваги роботі з персоналом, зокрема взаємодії з ПЕРВОСТОЛЬНИК. В опитуванні взяли участь керівники 430 аптек, розташованих в різних містах Росії. В результаті з'ясувалося, що більшу частину часу вони витрачають на роботу з товаром (40%) і документами (40%). По 5% в структурі роботи керівної ланки "йде" на спілкування з лікарями, медичні представники і поставщікамі.3% припадає на частку клієнтів, і тільки 2% "уваги керівництва" дістається ПЕРВОСТОЛЬНИК. На думку М. Колосової, це неприпустимо мало.

Для того щоб аптека ефективно працювала, її керівник повинен витрачати не менше 50% свого робочого часу на вирішення завдань, пов'язаних з управлінням персоналом, - зазначила вона.

За рекомендацією ... провізора

В результаті минулої за останні роки радикальної трансформації всієї сфери обігу ЛЗ створилася зовсім нова ситуація з інформацією про ліки, головною характеристикою якої стало їх надзвичайне різноманіття. В даний час в Росії зареєстровано понад 18 тис. Позицій різних ліків. Багато пацієнтів звертаються за порадами і відповідними рекомендаціями по вибору і раціонального використання лікарських засобів безпосередньо до ПЕРВОСТОЛЬНИК, минаючи консультації лікаря. Зокрема, про це свідчать результати опитування, проведеного фахівцями ФДМ НЦЕСМП Росздоровнагляду. У ньому взяли участь 780 пацієнтів з 68 міст і населених пунктів РФ.

Як з'ясувалося, 23% (тобто фактично кожен четвертий пацієнт), приходячи в аптеку, купує препарати за рекомендацією фармацевтичного працівника.Більш того, близько 70% респондентів впевнені в тому, що аптечні працівники більш інформовані про дії лікарських засобів, а тому вони довіряють провізору часто більше, ніж лікаря. При цьому основними "винуватцями" розвитку небажаних побічних реакцій лікарських препаратів опитані назвали фармацевтичні компанії (так вважають 39%) і ... лікаря (39%). І жоден з респондентів не вказав, що побічна дія розвинулося з вини провізора або фармацевта, власне порекомендував йому цей препарат купити.

Від професійних знань, компетентності та комунікативних навичок аптечних працівників залежить не тільки ефективність роботи самої аптеки і її товарообіг, але і споживча лояльність і здоров'я самих пацієнтів, - вважає заступник керівника відділу освітніх програм і підвищення кваліфікації ФДМ НЦЕСМП Росздоровнагляду Лідія Овчинникова. - В першу чергу це стосується інформованості ПЕРВОСТОЛЬНИК щодо безрецептурних препаратів, оскільки саме препарати цього ряду зазвичай рекомендуються пацієнтам аптечними працівниками.

Проте на запитання, чи можна в аптеці придбати рецептурний препарат без рецепта, 69% респондентів сказали, що вони купують в аптеці такі препарати без рецепта.

Багато труднощів виникає і при виборі препарату за міжнародною непатентованою назвою (такі вимоги, зокрема, пред'являються щодо лікарських засобів, включених в спи сік ОНЛС). Окрім наявності знань про дію лікарських препаратів, формах відпустки, особливості дозування, небажані ефекти провізор повинен добре розбиратися в сучасному асортименті дженериків та їх порівняльної вартості. Крім того, при відсутності в аптеці виписаного лікарем рецептурного препарату провізор повинен зуміти знайти йому синонімічних заміну.

Все це вимагає високого рівня знань від фахівців, що працюють в аптеці. Найбільшу потребу в курсах підвищення кваліфікації по фармакології відчувають працівники "першого столу".

Діюча сьогодні система додаткової професійної освіти провізорів і фармацевтів в основному акцентована на технологію продажів, - зазначила Л. Овчинникова. Однак не варто забувати, що російське законодавство відносить фармацевтичні організації до закладів охорони здоров'я, основне призначення яких - медикаментозне забезпечення населення.

література

1. Медична газета. Професійне лікарське видання № 78 від 16 жовтня 2009р.

2. Герчикова І.М. Маркетинг: організація, технологія. - М. Вища школа, 2000.387 с.

3. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика, методологія. - М .: Финпресс, 2002.486 с.

4. Маркетинг / Под ред. І.К. Біляївського. - М .: МЕСІ, 2002.340 с.

5. Сучасний маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Є. - М .: ЮНИТИ, 2002.338 с.

6. Еванс Дж. Маркетинг. - СПб Літера плюс, 2001.369 с.


  • Аптечний бізнес
  • Завдання сучасних аптек
  • Якість обслуговування
  • За рекомендацією ... провізора

  • Скачати 14.49 Kb.