Аналіз сестринської діяльності гастроентерологічного відділення клінічної лікарні для дорослих






    Головна сторінка





Скачати 29.36 Kb.
Дата конвертації02.09.2018
Розмір29.36 Kb.
Типкурсова робота

Мал. 14. Частота відповідей медсестер відділення про ставлення лікарського персоналу до сестринського (на 100 опитаних)

43% опитаних медсестер не вважають себе партнерами лікарів в лікувально-діагностичному процесі.

Протягом дня лікарі іноді замінюють одне призначення іншим, що, на думку 71% на 100 опитаних медсестер відділення ніяк не впливає на ритм роботи, 29% вважає, що це збиває з ритму запланованої роботи, збільшує число конфліктних ситуацій і число помилок. 29% з 100 опитаних медсестер вважають, що потрібно обговорювати ці зміни на ранковій конференції, 71% вважають, що лікар повинен персонально повідомляти медсестрі про зміни.

Також в дослідженні всі медсестри вказали, що до них часто звертаються пацієнти за порадами медичного характеру, отже, пацієнти вважають медичну сестру не просто виконавцем, а фахівцем у своїй галузі, це сприятливо позначається на роботі відділення. Серед відповідей медичних сестер, на все чи питання, що цікавлять пацієнта ви можете відповісти 85,7% відповіли, що на все, в межах сестринської діяльності, і 14,3% медсестер відповіли, що можуть відповісти не на всі питання, так як вони пов'язані з лікарською таємницею.

Висновок: до всіх медсестрам пацієнти звертаються за порадами медичного характеру, це не тільки сприятливо впливає на діяльність відділення, а й позитивно впливає на лікувальний процес самих пацієнтів.

Серед усіх питань, які є надзвичайно важливими в роботі сестринського персоналу, з урахуванням їх навантаження, особливе місце займають питання якості трудового життя медсестер і можливість відпочинку протягом зміни. Думки опитаних медичних сестер були наступними: під час робочої зміни 42,8% на 100 мають можливість відпочинку уривками по 15 хвилин, 28,6% - можуть відпочити більше 2 годин, 28,6 медсестер на 100 опитаних мають на відпочинок 1-2 години (рис. 15).

Мал. 15 - Частота відповідей медсестер про тривалість можливого відпочинку протягом робочої зміни (на 100 опитаних)

Думка персоналу про умови праці в основному позитивне, кімната відпочинку медичного персоналу обладнана всім необхідним для комфортного перебування (платтяна шафа, диван, чайник, мікрохвильова піч, раковина і т.д.), так само у відділенні є гігієнічна кімната для персоналу, що є позитивним фактором для роботи медичного персоналу.

Аналізуючи задоволеність від своєї професії і професійний інтерес медсестер відділення гастроентерології видно: відчувають інтерес від своєї професії 57,1% (на 100% опитаних) 42,9% не відчувають інтересу від своєї професії. У спеціальності медсестер 42,8% приваблює професійний інтерес, 28,6% приваблює фінансова сторона і 28,6% важко відповісти.

Рис.16 - Задоволеність своєю професійною діяльністю медичних сестер відділення (на 100 опитаних)

Більше половини медичних сестер відчувають задоволення від своєї професійної діяльності працюючи в відділення гастроентероогіі це сприятливо впливає на саму роботу медсестер поліпшення умов праці і клімату в колективі, взаємин між лікарями та медсестрами.

Аналізуючи зацікавленість в своїй спеціальності медичних сестер, видно що 42,8% цікавить професійний інтерес, що позитивно впливає на роботу відділення, так як такі медичні сестри прагнуть вдосконалити свої професійні знання і відчувають удовлетворніе від професійної діяльності, 28,6% цікавить тільки фінансова сторона і 28,6% не змогли відповісти (ріс17.)

Рис.17 - Зацікавленість в своїй спеціальності медичних сестер (на 100 опитаних)

При аналізі даних що найбільше подобається і не подобається в роботі у відділенні гастроентерології медсестри відповіли наступним чином 85,7% (на 100 опитаних) подобається в роботі графік самої роботи, що говорить про хорошу організацію режиму праці у відділенні і 14,3% професійний інтерес., і 100% (на 100 опитаних) не подобається фінансова сторона.

Професійний рівень знань на думку 100% опитаних медсестер достатній, і так само 100% опитаних вважають що ніяких знань і навичок для роботи у відділенні гастроентерології їм поповнювати не потрібно. Медичні сестри у відділенні гастроентерології вважають себе професійно підготовленими фахівцями, що говорить про самовпевненість медсестер і не завжди благотворно впливає на роботу у відділенні, так як медична сестра повинна постійно поповнювати рівень своїх професійних знань і навичок.

З аналізу отриманих даних видно, що у відділенні гастроентерології основною причиною, по якій медсестра могла б змінити місце роботи, є заробітна плата - 57,1%, в 28,6% випадків - причиною є перспектива кар'єрного росту, а для 14,3% медсестер - відстань від будинку до роботи (рис. 18).

Мал. 18. Основні причини, за якими медсестри змогли б змінити роботу (на 100 опитаних)

57% на 100 медсестер відділення змінили б роботу через низький рівень заробітної плати, 28% - через перспективу кар'єрного росту, 14,3% - через близьке розташування роботи від будинку.

Аналіз думок медичних сестер відділення «про роль медичної сестри в лікувальному процесі» показав, що 75,7% на 100 медсестер готові бути «партнером», а 14,3 - тільки «виконавцем». 75,7% на 100 опитаних медсестер вважають за необхідне будувати партнерські відносини з лікарями, кваліфіковані медичні сестри з великим досвідом роботи здатні надавати допомогу лікарському персоналу, в роботі з пацієнтами.

В результаті опитування медичних сестер про роль медсестри в лікувальному процесі, вони відповіли наступним чином: 85,7% вважають, що медсестра виступає в ролі партнера і 14,3% вважають, що медсестра всього лише виконавець. Практично всі медичні сестри вважають себе партнером в лікувальному процесі, це позитивно впливає не тільки на сам лікувальний процес, а й на взаємини всередині всього колективу.

У процесі анкетування медсестрами були внесені наступні пропозиції щодо поліпшення роботи відділення:

· Змінити ставлення лікарського персоналу до сестринського

· Організувати роботу лікарів при заміні призначень

· Посилити профілактичні заходи по ВЛІ, санітарного стану (відрегулювати відвідування пацієнтів, заборонити вхід в клініку без змінного взуття або бахіл)

· Поліпшити оснащення відділення (стійками для внутрішньовенних інфузій, канцелярським приладдям і т.д.)

· Провести ремонт в відділенні (ремонту не було більше 30 років)

3.4 Обгрунтування рекомендацій щодо вдосконалення сестринської діяльності в відділенні гастроентерології клінічної лікарні для дорослих

Необхідність вдосконалення медичної допомоги хворим із захворюваннями органів травлення обумовлена ​​зростанням числа гастроентерологічних захворювань і небезпекою їх поєднання з кишковими інфекціями, низькою частотою виявлення злоякісних новоутворень травної системи на доінвазівной стадії, необхідністю впровадження нових ефективних діагностичних і терапевтичних технологій в клінічну практику і в освітній процес. Гастроентерологічні захворювання в структурі займають 3-4 місце по Російській Федерації. І поряд зі збільшенням захворюваності спостерігається тяжких даної патології. Завдання ускладнюється і тим, що на тлі гастроентерологічних захворювань розвиваються і інші патології організму. Захворювання шлунково-кишкового тракту об'єднують досить численну групу хвороб і по - суті є не тільки полиморфной по етіопатогенезу і клінічними проявами, а й найбільш чисельною за показником поширеності серед населення. У структурі хронічних неінфекційних захворювань патології органів шлунково-кишкового тракту займають одне з провідних місць.

У зв'язку з високою медико-соціальною значущістю цієї групи хвороб вимагає великого комплексу заходів по профілактиці, своєчасному діагнозі, реалізації лікувальних і реабілітаційних програм, Мінздоровсоцрозвитку Росії наказом №415н від 2 червня 2010 затвердив порядок надання медичної допомоги населенню при захворюваннях гастроентерологічного профілю.

З метою вдосконалення сестринської діяльності відділення гастроентерології необхідно зробити наступне:

· Привести у відповідність до сучасних вимог наказів (Наказ №415н від 2 червня 2010 року "Про затвердження Порядку надання медичної допомоги населенню при захворюваннях гастроентерологічного профілю») штатний розпис відділення, де чітко розписано кількість пацієнтів, що обслуговуються однією медсестрою (15 пацієнтів), зараз одна медсестра обслуговує 30-40 пацієнтів.

· Відновити престиж професії медсестри через матеріальну зацікавленість: підвищення заробітної плати за рахунок коштів бюджету (інтенсивність).

· Удосконалювати систему базового і неперервної професійної освіти і забезпечити доступ до вищої медсестринської освіти, проводити сертифікаційні цикли і цикли удосконалення для середнього медперсоналу на базі Першого МГМУ їм Сеченова, прівллекать до їх проведення викладачів різних кафедр Першого МГМУ.

· Створити можливості для спільного навчання середнього медперсоналу і лікарів з метою їх більш тісного співробітництва та встановлення партнерських відносин.

· Визначити потреби відділення в технічному оснащенні, і оснастити відповідно до вимог.

· Проводити профілактику ВЛІ з метою профілактики ускладнень, посилити контроль за дотриманням санітарно-епідемічного режиму відділення.

· Керівнику відділення проводити щомісяця конференції по найбільш часто зустрічається патології в відділенні.

ВИСНОВОК

Захворювання органів травлення на сьогоднішній день є найбільш поширеними з усіх захворювань внутрішніх органів. «Область відповідальності» гастроентерології - це лікування захворювань стравоходу, шлунка, підшлункової залози, кишечника, жовчного міхура і печінки.

Актуальність проблем, пов'язаних з сучасним станом питань надання медичної допомоги хворим із захворюваннями органів травлення та перспективами її розвитку, обумовлена ​​зростанням частоти і поширеності цієї патології, тяжкістю ускладнень і прогресуючим її перебігом, що призводить до інвалідизації і смерті.

У РФ захворюваність патологією органів травлення почала активно зростати з 1999 по 2002 рр. з 10215,7 випадків до 11381,0 випадків на 100 тис. населення. В даний час захворюваність становить близько 120 випадків на 1000 жителів.

Смертність внаслідок захворювань органів травлення зросла з 38,1 на 100 тис. Чоловік в 2000 р. за даними за 2008 рік становить 64 на 100 тис. чоловік, в 2011 році становить 61 на 100 тис. чоловік. Частка померлих від хвороб органів травлення поступово підвищується. Якщо до 1990-х років вона не перевищувала 3%, то в 2010-2011 роки склала 4,5% від загального числа померлих. При цьому необхідно брати до уваги, що цей показник значно зростає з року в рік, якщо враховувати смертність від злоякісних новоутворень травного тракту.

У структуру смертності найбільш вагомий внесок вносять хвороби печінки (більше половини померлих від хвороб органів травлення: 55-56 %% в 2007-2009 роках проти 45% у 2000 році), в тому числі алкогольна хвороба печінки (близько 15% померлих від хвороб органів травлення в 2007-2009 роках проти 4% в 1995 році і 8% у 2000 році). Після хвороб печінки за значимістю серед причин смертності від БОЗ йдуть панкреатити (14,8% в структурі БОЗ), далі - виразка шлунка і дванадцятипалої кишки (4,6%). При цьому чоловіки у працездатному віці від панкреатитів вмирають в 2,3 рази частіше, ніж жінки, а від виразки шлунка і дванадцятипалої кишки - в 17,9 рази частіше.

Стаціонарне лікування хворих гастроентерологічного профілю проводять в спеціалізованих відділеннях, призначених для обстеження і лікування хворих з певними захворюваннями органів травлення.

Структура, оснащення і штатна чисельність медичного та іншого персоналу відділення встановлюється керівником лікувально-профілактичного закладу, в складі якого створено відділення, виходячи з обсягу проведеної лікувально-діагностичної роботи і чисельності населення, що обслуговується, з урахуванням рекомендованих штатних нормативів і стандарту оснащення відділення.

Середній медичний персонал відділення створює хворому оптимальні умови перебування в стаціонарі: створює і підтримує санітарно-гігієнічну обстановку в палаті; надає йому допомогу під час туалету, прийому їжі, фізіологічних і хворобливих відправлень організму; виконує лікарські призначення; організовує дозвілля хворого; підтримує в хворому бадьорий настрій.

Якість медичної допомоги - один з найбільш важливих питань сучасної медицини. Якість медичної допомоги є основним критерієм оцінки його обслуговування.

Медичну допомогу надано якісно, ​​якщо вона відповідає очікуванням споживача, і її результатом стало очікуване зміна стану здоров'я. Важливим важелем підвищення якості медичної допомоги є принципи наукової організації праці, впровадження в практику нових сестринських технологій. Якість медичної допомоги - це сукупність результатів профілактики, діагностики та лікування захворювань, обумовлених встановленими відповідними вимогами на основі досягнень медичної науки і практики.

У роботі були використані статистичні методи дослідження. Було проведено соціологічне дослідження пацієнтів гастроентерологічного відділення клінічної лікарні для дорослих у кількості 30 осіб. Анкетування проводилося за допомогою опитування, анонімно, в даному анкетному опитуванні пацієнти оцінювали діяльність гастроентерологічного відділення клінічної лікарні для дорослих в цілому, а також якість сестринської медичної допомоги.

Аналіз діяльності відділення показав, що відзначається тенденція до зниження зайнятості ліжка, підвищенню кількості пролікованих хворих і користуватися хворих, що супроводжується збільшенням обігу ліжка.

У відділенні працюють медсестри в віці від 41 до 50 років - це досвідчені фахівці, 71,4% медсестер мають загальний стаж роботи в медицині від 10 до 30 років, отже, це досвідчені фахівці, що в свою чергу позитивно відбивається на діяльності відділення. Більше половини медсестер мають кваліфікаційні категорії 57% (хороший рівень підготовки), що позитивно впливає на діяльність відділення.

Не дивлячись на те, що у відділенні склалися хороші взаємини між співробітниками, 57% на 100 медсестер відділення змінили б роботу через низький рівень заробітної плати, 28% - через перспективу кар'єрного росту, 14,3% - через близьке розташування роботи від будинку.

Аналіз думок медичних сестер відділення показав, що в 57,1% медсестер вважають, що лікарі ставляться до медсестрам як до колег, 28,6% -як до підлеглих і 14,3% опитаних медсестер не змогли відповісти. 75,7% на 100 опитаних медсестер вважають за необхідне будувати партнерські відносини з лікарями, кваліфіковані медичні сестри з великим досвідом роботи здатні надавати допомогу лікарському персоналу, в роботі з пацієнтами.

Аналізуючи задоволеність від своєї професії і професійний інтерес медсестер відділення гастроентерології видно: відчувають інтерес від своєї професії 57,1% (на 100% опитаних) 42,9% не відчувають інтересу від своєї професії. У спеціальності медсестер 42,8% приваблює професійний інтерес, 28,6% приваблює фінансова сторона і 28,6% важко відповісти. Більше половини медичних сестер (57,1%) відчувають задоволення від своєї професійної діяльності працюючи в відділення гастроентерології, це сприятливо впливає на саму роботу медсестер поліпшення умов праці і клімату в колективі, взаємин між лікарями та медсестрами.

З метою вдосконалення сестринської діяльності відділення гастроентерології необхідно: привести у відповідність до сучасних вимог наказів (Наказ №415н від 2 червня 2010 року "Про затвердження Порядку надання медичної допомоги населенню при захворюваннях гастроентерологічного профілю») штатний розпис відділення, де чітко розписано кількість пацієнтів, обслуговуються однією медсестрою (15 пацієнтів), зараз одна медсестра обслуговує 30-40 пацієнтів: відновити престиж професії медсестри через матеріальну зацікавленість ость: підвищення заробітної плати за рахунок коштів бюджету (інтенсивність); удосконалювати систему базового і неперервної професійної освіти і забезпечити доступ до вищої медсестринської освіти, проводити сертифікаційні цикли і цикли удосконалення для середнього медперсоналу на базі Першого МГМУ їм Сеченова, залучати до їх проведення викладачів різних кафедр Першого МГМУ; створити можливості для спільного навчання середнього медперсоналу і лікарів з метою їх більш тісного співробітництва та встановлення партнерських відносин, визначити потреби відділення в технічному оснащенні, і оснастити відповідно до вимог; проводити профілактику ВЛІ з метою профілактики ускладнень, посилити контроль за дотриманням санітарно-епідемічного режиму відділення і керівнику відділення проводити щомісяця конференції по найбільш часто зустрічається патології в відділенні.

висновки:

1. Вирішальна роль в забезпеченні правильного догляду за стаціонарними хворими з патологією органів травлення відводиться середньому та молодшому медичному персоналу. Кваліфіковані медичні сестри здатні внести істотний внесок в профілактику різних захворювань органів травлення, а також в проведення заходів щодо пропаганди здорового способу життя (правильне харчування, режим праці та відпочинку і т. Д.) І зміцнення здоров'я пацієнта.

2. Аналіз діяльності відділення показав, що відзначається тенденція до зниження зайнятості ліжка, підвищенню кількості пролікованих хворих, що супроводжується збільшенням обігу ліжка.

3. У відділенні працюють медсестри в віці від 41 до 50 років, загальний стаж роботи яких від 10 до 30 років. Більше половини медсестер мають кваліфікаційні категорії 57%.

4. У більшості випадків (57,1%) медичні сестри відчувають задоволення від своєї професійної діяльності працюючи в відділення гастроентерології.

5. Необхідність вдосконалення сестринської допомоги хворим із захворюваннями органів травлення обумовлена зростанням числа гастроентерологічних захворювань і небезпекою їх поєднання з кишковими інфекціями, низькою частотою виявлення злоякісних новоутворень травної системи на доінвазівной стадії, необхідністю впровадження нових ефективних діагностичних і терапевтичних технологій в клінічну практику і в освітній процес .

Список літератури

1. Короткий посібник з гастроентерології. Під ред. В.Т.Івашкіна, Ф.І. Комарова, С.І. Рапопорта - М-Вести, 2001 »

2. Клінічна гастроентерологія. Під редакцією Г.І. Бурчинського. Київ. «Здоров'я» - тисячу дев'ятсот вісімдесят сім р.- 340 стр.

3. Хвороби органів травлення - Гл. ред. Акад РАМН, проф. В.Т. Івашкін. М .: Вече, 2007.- 320 стр.

4. Передракові стани органів травлення. Формування груп підвищеного ризику. Мінськ: техно- принт, 1999.- 244 стр.

5. Клінічні перспективи гастроентерології, гепатології. «М .: Вісті, 2005».

6. Донозологія - науково-практичний журнал. Під ред. Захарченко М.П. - № 1-2007 - стор. 64.

7. Російський журнал гастроентерології, гепатології та калопроктологіі. № 15, № 17. - 2006.

8. РМЗ додаток. Хвороби органів травлення. - Том 8. - №2. - 2006. - С. 42.

9. Російський медичний журнал, для практикуючих лікарів. - Том 13. - № 27. - 2006.

10. «Порушення рухової функції шлунка» // Consilium medicum, 2007. - том 9. - №7. - С. 56

11. Керівництво з гастроентерології / За ред. Ф. І. Комарова, С. І. Рапопорта. - М .: Медичне інформаційне агентство, 2010. - 864 с.

12. Внутрішні хвороби. Система органів травлення. Ройтберг Г.Є., Струтинскій А.В .: Навч. посібник / М.: МЕДпресс-інформ. 2007. 560 с.

13. НАКАЗ від 2 червня 2010 року № 415н "Про затвердження Порядку надання медичної допомоги населенню при захворюваннях гастроентерологічного профілю"

14. Курс лекцій з громадського здоров'я та охорони здоров'я. Медик В.А., Юр'єв В.К. Частина I. Громадське здоров'я - М: Медицина, 2003. - 368 с .: іл. - ISBN 5-225-04122-1.

15. Громадське здоров'я та охорона здоров'я. Підручник для вузів. Лісіцин Ю.П. - М.: ГЕОТАР - МЕД, 2002.- 520 с

додаток А

Анкета для медичної сестри

Опитування проводиться анонімно, дайте відповідь, будь ласка, на запропоновані питання. Відповіді, відповідні вашу думку відзначте галочкою, кружком або впишіть самостійно.

Заздалегідь дякуємо за допомогу!

1. Вкажіть ваш вік ____

2. Ваша кваліфікаційна категорія:

o I

o II

o Вища

o Без категорії

3. Вкажіть вашу посаду _____________________

4. Ваш стаж роботи на посаді:

o менше 5 років

o 5-9 років

o 10-14 років

o 15 років і більше

5. Ваш стаж роботи у відділенні гастроентерології ________________

6. Чи влаштовує Вас графік роботи у відділенні гастроентерології

o да

o немає

7. Як Ви оцінюєте взаємини в колективі:

o дружні

o взаєморозуміння

o прохолодні

o конфліктні

o інше ____________________________________________

8. Чи задоволені Ви ставленням лікарів до медсестер

o так, лікарі бачать в нас колег

o немає, лікарі бачать в нас тільки підлеглих

o мене це мало хвилює

9. Чи часто лікар протягом дня замінює одне призначення пацієнту іншим і ставить Вас перед фактом:

o постійно

o іноді

o ніколи

10. Як заміна призначень впливає на Вашу роботу:

o ніяк

o збиває з ритму роботи

o інше __________________________________________

11. Як можна виправити цю ситуацію

o обговорити зміни на ранковій конференції

o персонально повідомляти медсестрі про зміни

o інше _________________________________________

12. Чи часто звертаються до Вас пацієнти за порадами медичного характеру

o так, часто

o немає

13. Чи на всі питання, що цікавлять пацієнта Ви можете відповісти

o так, на все

o немає, це пов'язано з питаннями лікарської таємниці

o да в межах сестринської діяльності

o ні, не на все, тому що вважаю, що на них повинен відповісти лікар

o ні, не на все, тому що мені не вистачає деяких знань

o інше _____________________________________________

14.Чи є у вас можливість відпочити під час робочої зміни

а) немає, постійно зайнята

б) є, 1-2 години

в) є, уривками по 15 хвилин

г) більше 2 годин

15. Чи влаштовує вас ваша кімната відпочинку

o да

o немає (чому?) ___________________________

16. Чи є у відділенні гігієнічна кімната для медперсоналу

o да

o немає

17. Що Вас найбільше приваблює в Вашій спеціальності?

o Професійний інтерес

o Престиж професії

o Фінансова сторона

o Інша _______________________________________________

18. Чи відчуваєте Ви задоволення від своєї професійної діяльності в відділенні гастроентерології?

o Так

o Ні

19. Що Вам найбільше подобається в роботі у відділенні гастроентерології:

o Графік роботи

o Колектив

o Професійний інтерес

o Фінансова сторона

o Інша ____________________________________________

20. Що Вам найбільше не подобається в роботі у відділенні гастроентерології:

o Графік роботи

o Колектив

o Професійний інтерес

o Фінансова сторона

o Інша ____________________________________________

21. Як Ви можете оцінити рівень Вашої професійної підготовки для роботи у відділенні гастроентерології?

o Високий рівень знань

o Середній рівень знань

o Достатній рівень знань

o Низький рівень знань

22. Як Ви вважаєте, які знання (навички) Вам необхідно поповнити для роботи у відділенні гастроентерології?

_____________________________________________________________

23. Що могло б Вас змусити змінити місце роботи:

o низька заробітна плата

o погана організація роботи у відділенні

o відстань від будинку до роботи

o взаємини в колективі

o перспективи зростання на посаді

o інше _________________________________

24. Яка на Ваш погляд повинна бути роль медсестри в лікувальному процесі

а) виконавець

б) партнер

в) інше _______________________________________________

25. Щоб Ви хотіли змінити в відділенні, крім заробітної плати _____________________________________________________________

додаток

Анкета для пацієнта отделеніягастроентерологіі

Опитування проводиться анонімно, дайте відповідь, будь ласка, на запропоновані питання. Відповіді, відповідні вашу думку відзначте галочкою, кружком або впишіть самостійно.

Заздалегідь дякуємо за допомогу!

1. Відомості про себе (стать):

o Жіночий

o Чоловік

2. Вкажіть Ваш вік ________________________

3. Як Ви оцінюєте ставлення медичного персоналу до пацієнтів лікарні?

o Гарне

o Задовільний

o Чи не задовільний

4. Чи задовольняє Вас якість медичної допомоги в стаціонарі?

o Так, задовольняє

o Чи задовольняє частково

o Чи не задовольняє

5. Якщо Вас не задовольняє якість медичної допомоги, вкажіть що саме?

o Відсутність фахівців

o Організація медичної допомоги в стаціонарі

o Відсутність необхідного обладнання

o Режим роботи медичного закладу

o Сестринська допомога та догляд за пацієнтами

o Інша __________________________

6. Якщо Вас не задовольняє організація медичної допомоги, вкажіть що саме?

o Тривалість очікування діагностичних досліджень

o Тривалість очікування прийому лікаря

o Факти вимагання грошей з пацієнтів

o Тривалість очікування виконання призначень лікаря

o Інша _______________________________

7. Як Ви оцінюєте доступність надаваних Вам медичних послуг у відділенні гастроентерології зараз?

o Максимальна

o Середня

o Мінімальна

8. Як Ви оцінюєте результативність отриманого Вами лікування у відділенні гастроентерології зараз?

o Стало набагато краще

o Невелике поліпшення

o Всі без змін

o Стан погіршився

o Інша _______________________________

9. Як Ви оцінюєте компетентність медпрацівників, які проводили Вам лікування?

o Висока

o Середня

o Низька

10. Які властивості якості медичної допомоги, за вашими думку, необхідно вдосконалювати?

o Безпека

o Доступність

o Компетентність медичного персоналу

o Результативність

o Етика медичного персоналу

o Інша ________________________________

11. Як би ви описали медичних сестер відділення гастроентерології?

o Доброзичливі

o Чуйні

o Недбалі до хворих

o Агресивні

o Безвідповідальні

o Уважні

o Відповідальні

o недбалості



Скачати 29.36 Kb.